Guy Kawasaki på Gulltaggen
Guy Kawasaki holdt i mine øyne en av de beste, om ikke den beste, presentasjonen på Gulltaggen I Oslo spectrum. Hans presentasjon The art of innovation var en nydelig oppvisning i hvordan man presenter et utfordrene tema enkelt og, i motsetning til Mike Walsh, hadde han fokus på innhold og ikke dramaturgiske hjelpemiddler i presentasjonen av sin sannhet. Jeg tror jeg er tilhører unntaket som opplevde Mike Walsh på den måten, men annet er kanskje ikke å vente i Keynote-vennlige reklamebransjetreff…;)
Power Point /Keynote tips for pitchere (og alle andre).
Guy Kawasaki gjorde også en enkel presentasjon til et eget poeng. Som venture capitalist har han fått utallige salg-pitcher og kom med følgende råd:
Aldri mer enn 10 slides som du kan fremføre på 20 minutter. Bruk resten av tiden på dialog og diskusjon.
Bruk font-størrelse 30, (eller del alderen til den eldste i rommet på to).
Kort oppsummert av hva han mente; If you suck and go long it’s really bad, stupid and arrogant. If you know your stuff, you dont need to read from slides – know your stuff.
Personlig perspektiv på bølgen av innovasjonssnakk
Interessen for innovasjon har hatt en boost på jakten etter den raske veien til suksess og rikdom. Når Google er på toppen av både brand awareness og inntektstoppen, får man både amerikas mantra om self made man og det beste av teknologisk innovasjon gjennom disruptive innovasjon. Dette skaper frykt for å havne bak hos tradisjonelle bedrifter, samt håp og store muligheter for nystartete selskap.
Bedriftene det snakkes aller mest om, som Apple, Google og Facebook, har mange ting til felles og én av disse er at de alle har levert et produkt som er bedre enn de eksisterende løsningene. Det er dette Kawasaki henviser til når han snakker om jumping the curves. Du må sørge for at din bedrift alltid er med i eller leder neste bølge. Guy Kawasaki fremstiller det silk: Jump to the next curve, if we don’t make the product that kills us, someone else will.
Og med referanse til BCG matrix, Cash cow needs to pay for the next curve, you need to contantly invest in development and innovation.
Altså: du skal sørge for å være med i utviklingen og kombinere dette med punkt 5, Don’t worry be crappy. Slipp produktet før det er ferdig! Ta tilbakemelding og gjør det ferdig sammen med dine innovatører.
Du kommer tidligere ut, du gjør produktet bedre og du gjør produktutviklingen billigere og mer treffsikker. Produktet skal, som nevnt over, være bedre enn eksisterende løsning, men det trenger ikke være 100%. (What would Google do, og se på Apple)
10 tips fra Guy Kawasaki Jeg har bare skrevet om tipsene som er uthevet og skal se om jeg kan utdype de andre etterhvert.
1. Make meaning – reason for change the world make it better
2. Make mantra 2 or 3 words, mission statement
3. Jump to the next curve 10 times better, not just one..
4. Roll the dice, deep, intelligent (solve the problem) complete service and support (Lexus) it is elegant Roll the dice
5. Don’t worry be crappy, get it out there ship then test….
6. Let 100 flowers blossom
7. Polarize people
8. Churn baby churn
9. Niche thyself – unique and in the value top on the curve fandango buy online, print it at home. Smart car,
10. Pitch and follow rules
Det var hans ti budskap, det 11. som var “bonusen” var gode eksempler på “idiotiske” utsagn om fremtiden, eller ting vi alle kunne sagt utifra nåtidens kunnskap.
Han også viser en god porsjon selvironi med sitt eget eksempel. Han takket nei til Yahoo da han ikke kunne se hvordan det kunne bli en forretningsmodell…
11. Don’t let the bozos grind you down ignore losers and the winner can also fail, churn!
I think there is a world market for maybe five computers.
Thomas Watson
Chairman, IBM
1943
This telephone has too many shortcomings to be seriously considered as a means of
communication. The device is inherently of no value to us.
Western Union internal memo
1876
There is no reason why anyone would want a computer in their home.
Ken Olsen
Founder, Digital Equipment Corp.
1977
It’s too far to drive, and I don’t see how it can be a business. (yahoo)
Guy Kawasaki
3 råd til din nye Digital Strategi – organisasjonskultur
…”ja det snakket vi om allerede for 10-12 år siden” er en standard frase jeg hører ofte når det gjelder internettløsninger, spesielt om man ser på forretningsdrevene løsninger. Det er noe helt annet å gjennomføre enn å snakke om det.
I lang tid har ildskjeler i tradisjonelle bedrifter i alle bransjer drevet arbeidet med nye medier fremover. Men, som vi alle erfarer, så tar det for lang tid å nå gjennom. Noen gir opp, noen blir verdensmestre i web-teori, hvordan det burde/skulle ha vært i deres bedrift. En av grunnene til at det tar lang tid er forankringen i organisasjonen eller mangelen på sådan. Det er erfaringsmessig slik at i mange tradisjonelle bedrifter tar det tid å kunne vise til verdiful ROI på ulike digitale satsinger der primærproduktet ikke nettopp leveres gjennom digitale medier. Dette gjelder både tjenester og produkter og uten gode suksesshistorier og verdiskapning har satsingen ikke livets rett, eller?
La meg skissere et enkelt scenario som i dag er til hodebry for mange forsikringsselskap og ligende organiserte bransjer.
Forsikringsbransjen
Komplekse produkter, stor salgsorganisasjon på provisjon. Verdier: trygghet, sikkerhet, til å stole på. Forventes å være i alle kanaler.
Kunden er usikker pga komplekse produkter og ringer kundesenter selv om det er gjort store investeringer i enkle bestillingsrutiner på nett.
Kunden mottar veiledning, men takker for seg og vil legge bestillingen selv på nett pga rabatt på nettbestillinger. Hva skjer da med provisjonen til selgeren. Hva skjer med slagsavdelingen som blir målt på fullførte salg. Dette er et klassisk dilemma som er komplekst å løse i store organisasjoner, til tross for et tilsynelatene trivielt problem – measurering sucess rate. Hvis vi legger til yttligere en dimensjon. Hva med bilforhandleren som selger bilforsikring som en ekstra inntjening i sin bransje. Vi vet jo at bilselgere lover oss den billigste forsikringen, det billigste lånet osv… Hva når kunden oppdager at de kan få et enda billigere tilbud hvis de går direkte på forsikringsselskapets web? Denne åpenheten er jo en av de fundamentale verdiene internett endrer. Dette gir selskap som Gjensidige, Storebrand og IF hodebry.
Da får man en pris pr. kanal-utfordring som kan resultere i misfornøyde kunder og skadet omdømme. I tillegg kan du legge til store komplekse interne organisjasjonstrukturer og it-systemer. Hvis man skisserer en løsning på alt dette umiddelbart, vil det ikke være spor av ROI i overskuelig fremtid, men det betyr ikke at man kan forsette “as is”.
Som digital strateg i en bedrift har du mye mer enn denne “social web”-diskusjonen. Du har ansvaret for å planlegge og tenke fremover. Det er så langt flest samtaler om markedsføring og PR rundt digitale tjenester og litt fokus på alle elemetene internt i bedriften og kundefokus-kulturen som må endres over tid.
3 basics du må starte med i egen bedrift før du kan tenke fremover:
1.
Hva gjør du i dag i hver avdeling?
- Sett det inn i en fast rapporteringsstruktur
- Sørg for at ledere på alle nivåer får en “forenklet” rapport de kan relatere sitt arbeid til
PS: markedsføring og salg er lett å rapportere og forbedre med AB-testing
2.
Sørg for basisopplæring av ALLE om digitale medier – vis dine private sosiale webber, (deler ikke du, deler ingen andre….)
Fordommer finnes over alt hvor uvitenhet finnes, du må lære opp folk i alle aldre og stillinger, som må få praktiske eksemler på anvendelsesormåde på sitt ansvarsområde. Det kan være et overraskende vanskelig, men nyttig, kunnskapsløft for bedriften.
3.
Ikke undervurder kulturendringen som må skje for at alle skal forstå og være til nytte for bedriften i nye medier.
Hva er nytt i digitale kanaler og hva betyr dette for deg:
Muligheten for KOPIERING – DELING – RASK MASSEEKSPONERING
Nærheten til kunde,
Nærheten til din konkurrent
Nye verdikjeder
Dialog ER markedsføring oppfør deg redelig og skikkelig så vil kundene både gi deg råd og forsvare deg overfor noen av de casene som uunngåelig vil finnes på nett etter hvert.
Lykke til og kom gjerne med kommentarer og innspill.
Etterord.
Det finnes gode rammeverk for strategiutvikling, som fungerer utmerket også på digitale strategier. Dette blogginnlegget var ment som en støtte til alle digitalstrateger i tradisjonelle bedrifter som har en tøff jobb foran seg. Tradisjonell bedriftskultur, og de forskjellige generasjonenens verdier og kunnskap, er en tøff utfordring i møte med såkalte “digital natives”. Det er en spennende utvikling vi kommer til å ta del i de neste 10 årene.
HBS Harvard Business school har nå spesialprogram for executives i nettopp å opprette nye digitale avdelinger i tradisjonelle bedrifter der utfordringene står i kø. En ting er sikkert: Time var geniale når de kåret forbrukeren til årets mest innflyttelsesrike person i 2006.
Stormberg møter kunden
Dette er et enkelt eksempel på å sette kunden i sentrum og utnytte sosiale medier uten å fremstå som kyniske, spekulative eller spammere.
Det hele startet med en liten misnøye med nettbutikken til Stormberg som jeg ikke synes helt rettferdiggjør et godt konsept og fine klær, utbasunert i en kommentar på Twitter fredag ettermiddag:
Er imponert over konseptet til Stormberg som jeg mener er Rock solid! Til tross for at nettbutikken ikke imponerer, skjønner at folk handler 2:07 AM Jun 18th from web
Så kommer svaret rett etterpå:
@filipelv Takk for fin tilbakemelding om Stormberg! Hva synes du vi kan forbedre oss på eller endre i vår nettbutikk
Dette er synes jeg er fantastisk av en ansatt og Stormberg i sin helhet og som virkelig gjør at jeg bøyer meg i støvet for bedriftskulturen Stormberg/Steinar har bygget opp.
Jeg svarer:
@stormberg Hei, bare hyggelig. Tror vi må ta det i en mail ved mulighet (hvis ønskelig!) da 140 tegn blir litt snaut…9:55 AM Jun 19th from
Jeg skriver raskt en mail med mine synspunkter:
Hei, ta dette i beste mening da jeg som dere vet er en som liker konseptet deres svært godt og mener dere går foran som gode eksempler i det dere legger i å drive god business. (Vi vil gjøre verden til et bedre sted) Etter å ha jobbet med E-handel og multikanalbedrifter i mange år vet jeg at alle har en mening om nettsidene, spesielt det grafiske, jeg skal forsøke å holde det grafiske utenfor!
Når det gjelder nettsidene deres har jeg diskurtert disse nå med flere og det viser seg at mange jeg kjenner handler men har en liten misnøye, spesielt med navigasjon. Jeg har her skrevet ned noen punkter jeg vil ha jobbet med for å øke konverteringsgraden.
Jeg har selv brutt mange konvensjoner med store nettsteder både på alvor og i test men som regel har jeg havnet ned på at navigasjonskonvensjonene gir bedre konverteringsrate.
Design betyr (desverre) lite på en nettside med tanke på “penhet” (se google, amazon og komplett) De konsentrerer seg om enkel navigasjon. Noen eksempler på ikke heldig navigasjon hos Stormberg:
Menypunkt Sko som har Damesko – Damesko og Herresko – Herresko som undermeny for dobbeltmenysider opp da dere sikkert har kategori og underside som heter det samme. De ser helt like ut i menyen men du får “med og uten topp-meny” ettersom hvilken du trykker på. Det er helt klart viktig at menyene er konsekvente og ikke samme side kan se forskjellig ut som disse med og uten meny. Generelt mener jeg at ikke nye navigasjonsfelt bør dukke opp fra intet slik som undermenyene i toppen og hvis de først gjør det bør de være noe mer tydlige en det disse er. Utfoldene menyfelt som blir stående bør ikke være bredere en antall kolonner det er i menyene.
Menyene er rett og slett ikke gode. De gir et rotete inntrykk når man ønsker å gå mye frem og tilbake. Dette ser dere sikkert i Xtractor som jeg ser at dere bruker…
For å spare meg selv enda flere rotete setninger er mitt råd kortfattet; stjel menyoppbyggingen til Komplett…som også har stjålet den…
Jeg vedder, tja et eller annet på at hvis dere gjør tre ting så vil dere kun måle økt salg 
:
1. Endrer kjøpsknappen til grønn/gul/orange (ikke pent men effektivt) det er uheldig å ha samme farge på “legg til” knappen som infosenterknappen.
2. Ekspanderer Herrer og Damer-menyene nedover på venstresiden som en test
3. Ha nok hardware og linjekapasitet når dere kjører kampanjer, sidene oppleves som sirup under/etter mailutsendelser og har vært en showstopper for meg flere ganger fra å handle.
Et annet tips er Live chat, det øker effektiviteten i forhold til mail og telefon, en person gir hjelp til inntil fem personer samtidig Jeg tør vedde for at de fleste henvendelser ikke trengs å logges… (hvor er pakken, størrelse og…når kommer pakken?) Kundene blir SVÆRT glad når de får “live-hjelp” med engang. Jeg ønsker meg også kommentarfelt, slik at jeg kunne få høre om denne jakken jeg ønsker meg virkelig er god i fjellet fra andre som har kjøpt denne.Dette liker jeg godt:
- Tilbudsplakatene er synlig nok til at jeg får de med meg men ikke forstyrrende på venstreside.
- Valg av størrelse og farge. (Liker ikke at det kan være prisforskjell selv om jeg skjønner hvorfor.) Kan
dere legge til “vask og renselappene” ville jeg gjort det.
- Fine klær!
- Ok prisnivå
- Sosialt engasjement
Hvis dere faktisk ønsker å ta meg på alvor må dere gjerne ringe for en enklere og tydligere gjennomgang av mine punkter her da jeg innser at min skriftelig fremstillingsevne sent fredag i all hast er noe redusert. Det er jo tross alt ikke betalt heller så rote for dere tåle
Uansett lykke til videre med sidene - med litt produkt og kategori-streching så er dere snart Norges største nettbutikk!
Vennlig hilsen
Filip Elverhøy
41461682
Igjen får jeg raskt svar fra Stomberg:
Hei
Tusen takk for den utfyllende og fine tilbakemeldingen. Du kom meg i forkjøpet her, før jeg fikk gitt deg en e-post for tilbakemelding på Twitter.
Du har flere gode poeng her, og e-posten er videresendt til alle som jobber med nettbutikken. Et par av punktene vil snart komme på release: det ene er live chat, som forhåpentligvis er på plass rett over sommeren. Vi vil også i løpet av kort tid lansere fjellkast (terningkast) på våre produkter samt kommentarmulighet. For fremtiden vil du forhåpentligvis ikke oppleve samme problem med kapasitet ved utsendelse av kampanjer og nyhetsbrev, da vi fra nå av har gjort en endring i bildestruktur som vil rette opp i dette.
Nok en gang tusen takk for at du tok deg tid til denne e-posten, disse tilbakemeldingene er svært viktige og nyttige for oss.
Ha en riktig fin helg.
Med vennlig hilsen
Hege Nilsen Ekberg
Jeg forteller selvsagt alle om dette svaret og gir @hegnil kred. for å ha tatt kontakt:
#Stormberg ba meg utdype hva jeg ikke likte med nettsiden, Tilbakemld. ble tatt på alvor og hyggelig svar sent en fredag. BRA #hegnil !1:11 PM Jun 19th from
I tillegg får jeg takk fra eier: (som har funnet ut at jeg da jobbet for Spaceword.no):
SteinarJOlsen@filipelv Takk for de konstruktive innspillene du gav oss den 19.6. om stormberg.no! Hilsen en som nå skal se på krim kjøpt på Spaceworld:-)
Jeg har mange års erfaring med e-handel og vet at det er svært vansklig å måtte sortere/håndtere alle tilbakemeldinger man får av bedrevitere, selvlærte html-kids, script kiddies, bransjefolk, interaksjonsdesignere..å rett og slett gode kundetilbakemeldinger. Hvis noen føler seg truffet så beklager jeg :-).
Hvis Stormberg nå gjør analyser på om det er flere som oppfattere sidene slik som meg, er det jo fantastisk!
Om de ikke gjør det er det fortsatt kjempe bra, fordi de har lyttet til en kunde og i tillegg fått muligheten til å fortelle “hele” verden om det uten å bruke en krone! I tillegg har de ansatte som bruker sosiale medier både i jobb og privat og står således frem som troverdige uten å “pushe reklame” men forteller om hva de gjør og hva de tilbyr, og svarer på spørsmål hvis det måtte dukke opp.
Hvis du på toppen legger sosialt engasjement, har du en god oppskrift på å bli akseptert i den sosiale webben. Stormberg er ikke bare en kommersiell aktør men deltar aktivt og bevist både politisk og sosialt, det skiller seg ut og skaper lojalitet hos kundene.
Lykke til videre Stormberg – dere fremstår som ekte og ærlige.
Linker
www.stormberg.no
www.twitter.com
Kommentar til kronikken til @martinbekkelund Gi oss løsninger!
“Dagens kunder forventer å kunne kjøpe produktet der de befinner seg for øyeblikket, enten det er på kontoret, hjemme i sofaen eller på hytta via mobiltelefonen. ” Sitatet er fra Martin Bekkelund i Aftenposten 29. juli 2009. Martin Bekkelund har svart på Bøhren og Åserud sitt innlegg i Aftenposten 27. juli 2009 med tittel lukrativt musikkran.
Utsagnet fra Bekkelund er som tatt ut av en multikanalstrategi. Det er nettopp dette en Multikanalstrategi handler om – å gjøre ting tilgjengelig og enkelt.
1. Ha kunden i fokus og ta kunden med på å hjelpe bedriften til å finne de beste løsningene.
2. Man må ha et enhetlig tilbud i alle kanaler
3. Kunden velger sømløst mellom mobile og ikke mobile handleløsninger.
At iTunes har solgt seks milliarder låter er jo takket være Apple sin imponerende standing i markedet. Det er jo ingen som kan påstå at denne propritære løsningen er til det beste for forbrukeren. Dette bygger oppunder Bekkelund sin påstand om at komponister og musikere har en fantastisk mulighet til å lage en åpen god løsning som innbyr til handel og ikke bare byr på kjeft og trusler som nå preger nedlasting-”debatten”. Det som kanskje begynner å skinne i gjennom er at det sitter store globale plateselskap og trekker opp musikere og produsenter med argumentasjonen at de taler deres sak. Tvert imot kan det virke som platebransjen kjemper en strategisk kamp for å hindre flukt av musikere som helt fint kan gjøre deler av distribusjon mye billigere alene. Plateselskapenes jobb og inntjening er helt klart for fall og de må utvide sin virksomhet med produkt/tjenesteinnovasjon.
Kanskje er utspillet mot Telenor et mer strategisk grep for å komme seg inn med en fot på et svært viktig strategisk plass, nemlig i distribusjonsleddet som Telenor og, strøm- og kabelleverandørene har kontroll over. Alle med litt nettkunnskap kan lett se at argumentasjonen til Bøhren og Åserud er syltynn og har et alt for stor PR-merkelapp over seg. De var tidlig ute med bruk av teknologi i deres studio, men ser det ut til at de ikke lenger er i takt med utviklingen.
Jeg kan bare stemme i med Bekkelund; Gi oss løsninger, eller enda bedre, La oss hjelpe dere med å lage løsningene!
CSR eller sosialt engasjement & ansvar (Corporate social responsibility)
Heldigvis har de større bedriftene i Norge (av ulike grunner) hatt et sosialt engasjement utenfor sin egen sfære. De aller fleste bedriftene har det imidlertid ikke. Tenk hvis alle bedrifter bare gjorde litt, det hadde gjort en enorm forskjell.
For en tid tilbake fortalte min venn, freelance designer og dyktig kunstner Edmond Yang i Yang media, om en ide om å selge T-skjorter for spesifikke saker gjennom en website. Han hadde ikke startkapital eller gode forbindelser i klesbransjen. Han hadde noen velledighetssaker han ønsket å bidra til og hadde det som utgangspunkt. Han inviterte designvenner og kollegaer til å designe til en av sakene for å kunne lage motiver til T-skjorter. Hvis Natur og Ungdom skal støtte en sak, designer Edmond og Co en T-skjorte som medlemmer og andre som ønsker å støtte saken kan kjøpe. Inne på nettsidene vil du som sosialt engasjert menneske kunne bestille fra flere saker. 50% av inntektene fra salget pr. T-skjorte går til den spesifikke saken. Utfordringene er selvsagt at virksomheten er nystartet og at T-skjortene er dyre da han ikke har volum enda. Det er en dyr ferdig tjeneste som benyttes. Gjensidige, bestill 5000 skjorter og få alle ansatte til å gå med det en spesifikk dag, det gjelder også dere i Statoil! Tenk om alle i Statoil verden over gikk med lik T-skjorte fra styrerom til gulvet – for vannboring i Zimbabwe! Det alene hadde gjort en stor forskjell! Jeg tok kontakt med Rune Semundseth som er en hyggelig bekjentskap som igjen tok med seg Ynghild Solholm som er et fantastisk menneske som har gjort en stor forskjell alene og har nå en stiftelse som heter Sabona. Hun driver, med minimale admin-utgifter og stor frivillighet fra mange, et eget (mange) prosjekt i Zimbabwe. Et land som som nesten har et uendelig antall utfordringer som kan virke uoverkommelige og uhåndterlige for en hver nasjon som vil hjelpe til. Der står Sabona og Ynghild og gir tusener av mennesker håp om en fremtid, der man lever fra hånd til munn og helse og rettigheter og nok mat er noe man nesten ikke tør å drømme om. Les mer om dette prosjektet på www.sabona.no. Disse var en helt naturlig match med Edmond sitt prosjekt, denne koblingen og en bønn til dere som leser om å ta det med tilbake til bedriften. Tross finanskrisen og selv om det kanskje står trist til i kaffepotten, så kjøp en T-skjorte på deling å heng den opp i resepsjonen. Både ansatte og kunder liker å kunne hjelpe til. Alle liker å hjelpe til, men noen er villig til å ofre mer enn andre.
Her finner dere kolleksjonene med saker som finnes akkurat nå:
Har du gode ideer eller ønsker å hjelpe, ta kontakt med undertegnede eller direkte med Edmond Yang.
Personlig syns jeg Stormberg har en imponerende holdning og ikke minst vet å benytte seg av det i en moderne merkevarestrategi – jeg handler der . Steinar; burde ikke dere hos Stormberg laget og trykket disse T-skjortene for Edmond Yang?
PS: Kommer tilbake med en egen sak om hvorfor jeg mener www.stormberg.no er bra.
Hva er multikanal og hvilke muligheter gir det?
En Multikanalstrategi vil si sømløshet mellom salgs- eller tjenesteytende kanaler. Det mest opplagte er butikk- og nettkanaler som jobber sammen for å gi kunden et best mulig tilbud og størst mulig frihet og valgmulighet. Dette betyr blant annet ett sett med kundedata på kunden uansett hvilken kanal kunden bruker. Det betyr at bedriften utnytter kanalene til det de er best egnet til, men lar det være opp til kunden gjennom hvilken kanal han vil handle eller søke informasjon. En unngår således å presse kunden til å handle et bestemt sted på bedriftens premisser, men møter kunden på flere arenaer. Mange har i dag en flerkanals-strategi som gør at man segmenterer kunden på kanal og lar ikke en kunde være en kunde. Kunden kan risikere å få veldig forskjellige opplevelse i forskjellige kanaler, mens man som bedrift er tjent med å fremstå som en enhet.
En Multikanal-strategi gir flere muligheter; som f.eks. at små nisje bedrifter, som aldri har hatt mulighet til dette i sin fysiske kanal, kan utnytte ”long tail” med breddesortiment på nett som i sin tur kan speile en distributør eller fabrikk sitt lager, og derved gi sine kunder flere valgmuligheter og et bedre tilbud. Det gir også mulighet for store tunge aktører å knytte kunden nærmere til seg gjennom gode CRM-programmer og totalopplevelse samt gi verdifull informasjon om kunden fra digitale kanaler.
Istedenfor å se på interne prosesser, egenskaper og muligheter, må man ta for seg kunden i strategiprosessen. Dette vil blant annet si at en ikke bare ser på kundetilfredshetsmåling av dine egne kunder, men også blant dem som ikke lenger er kunder, og blant potensielle nye kunder. Å lage en multikanalstrategi krever mye fra en organisasjon. Man vet hva endringer krever av en organisasjon. I tillegg kommer det at temaet er nytt, det er lite kunnskap om dette i de forskjellige avdelingene. Og til slutt er temaet ofte initiert fra nettbutikken eller internettavdelingen som har en tung ballast etter dot com-perioden som vanskeliggjør forankring i ledelse.
I en slik sømløs sammensetning mellom kanaler vil/kan kostnader og inntjening komme i andre kanaler enn der investeringen er gjort noe som er en av de store utfordringene. I dag ønsker 70% av handlerne av Consumer electronics i USA å handle i butikk. Shop.org har en forecast på at i 2012 vil e-handel stå for 7% av det totale salget,men påvirke 50% av salget i butikk. Området har hatt en oppadgånde kurve siden 2004 da man startet disse målingene.
Ovennevnte forhold fører tilsammen at satsing på området blir en svært tung prosess, med mindre man har svært initiativrike ledere men en stor oppside for dem som klarer å gjennomføre dette. Man vil skape større tilfredshet, være mer tilgjengelig og skape høyere lojalitet blant kundene, noe som igjen betyr høyere omsetning. En studie fra USA viser at en “to kanals”-kunde legger igjen $600 mer i året enn en én kanals kunde.
Det er flere norske handelsbedrifter som nå har gjort seriøse grep i forhold til multikanal, men det går senere enn jeg har forventet i de fleste bedrifter. Dette har selvsagt å gjøre med at det er en dyptinngripende endring som må til i de fleste organisasjoner.Les mer om dette også i denne posten; Tradisjonelle varehandelsbedrifter er sinker på nett og e-handel.
uUTrOLiG SaalG på FEeET LYD og kuule solbriller med en Råkul blÅ farge – dropp ordlyden – det oppfattes som støy og BS.
En grunn til at bloggene, kommentarfelt og forbrukeranmeldelser har blitt populære, for ikke å si et krav, på nett er bedriftenes latskap i forbindelse med produktomtaler og selgende tekster. Er det produktsjefer, markedansatte eller reklamebyrået som bestemmer? Uansett er det lett å se at metoden er lik nå som for 10 år siden. Man har kanskje lagt et 10-år med ironi bak seg og er i ferd med å treffes av en snillisme-trend. Men salgsordene består av billige, forurensende reklameaviser og innstikk (DM). De er elsket og hatet i postkassene og forbud og påbud er stadig diskutert. Forbud mot uadressert reklame og påbud om dokumenterte påstander. Butikkene er ved bruk av ord som salg, tilbud og tilsvarende pliktig til å sette før- og nå-pris. Førprisen må ha vært solgt i ikke uvesentlig antall for å kunne brukes som førpris. USP’ene (Uniqe Selling Points) er også overdrevet positive kvaliteter som mer er med på å så tvil om produktet enn å opplyse brukeren. Da er det forfriskende og ærlig at en bruker forteller deg: “Kjøpte denne solstolen for 30,- på statoil, den knakk når fattern satte seg på den, men holdt fint for meg. Jeg har kjøpt en ny.” Hva er best for bedriften, at alle kan lese at dette er verdens beste stol, men i realiteten er den en billig drittstol men holder lenge til barn? For engangskremmeren på torget kan taktikken “selge å stikke av” fungere, men jeg tror at bedriftens renome vil bli enda viktigere fremover, ikke minst med tanke på dokumentasjonen om opplevelser som blir liggende på nett for evig.
For å balansere det hele er det jo bevist at det finnes slagsfremmende ord, nærmest som at en klisje er en klisje for at den store befolkningen faller for det. Men hvor stort eller hvor ofte det skal brukes er en viktg diskusjon. Helsekost og andre som jobber aktivt og seriøst med kundebaser og som stadig tester på et utvalg kunder og dokumenterer effekten av både språk og grafisk fremstilling. (Hvem skulle trodd det etter å ha sett enkelte DM fra helsekost….) Disse har i motsetning til foreksempel El-kjøp direkte kjøpsutløsnende motiver mens Elkjøp for betalt direkte fra leverandører for å vise frem produktet til flest mulig kunder. Ettersom mer nøyaktig effektmåling har kommet i kjølevannet av internettmarkedsføring vilo nok også leverandører og produsenter bli mer opptatt av hvordan produktet deres omtales. Se Apple, her må alt som skrives, produseres med Apple-logo på godkjennes av en representant fra Apple.
Forbrukerne har med nye medier tilgang til for mye informasjon, konkurranser og tilbud (gratis?) til at du kan ta raske løsninger. Har du et godt tilbud: fortell om det! Har du ikke det, ikke forsøk å lure kunden, han finner det ut, og forteller andre om det, ikke til en, men til 10 000! eller 1 000 000 hvis du er uheldig. Dette er jo et budskap som passer forbausende bra med den nye snillisme-trenden som er på vei.
Lykke til.